和平精英退全款争议，玩家权益保障机制亟待完善
近年来，随着手游市场的蓬勃发展，玩家对游戏消费权益的关注度逐渐提高，腾讯旗下热门战术竞技手游《和平精英》因其庞大的用户基数和频繁的付费活动，多次成为舆论焦点，部分玩家因对游戏内容、充值机制或服务不满，提出“退全款”诉求，引发广泛讨论，这场“退全款”争议背后，究竟反映了哪些问题？玩家权益又该如何得到有效保障？
争议起源：玩家为何要求“退全款”？
充值体验与预期不符
部分玩家反映，游戏内部分皮肤、道具的实际效果与宣传存在差异，或存在“概率性抽奖”（如军需...